Envíos y devoluciones

ENVÍOS

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas al prestador, como lo es la ausencia del destinatario. Sin perjuicio de lo anterior el prestador deberá adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío serán de 4,95€ para Madrid (capital y provincia)

A partir de 35 € de compra ofrecemos gastos de envío gratis, si el destino es Madrid capital o provincia.

Quedan excluidos de esta promoción los envíos a restauración, que serán establecidos en cada caso según las circunstancias del pedido, deberán tramitarse necesariamente de forma personal, contactando mediante correo electrónico info@pollopicoypluma.com o a través de nuestro teléfono 653858704

Los gastos de envío para el resto de territorios,  deberán tramitarse necesariamente de forma personal, mediante escrito a la dirección de correo electrónico info@pollopicoypluma.com o a través de nuestro teléfono 653858704

DEVOLUCIONES

Conforme al art. 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no habrá lugar al desistimiento en el siguiente caso, entre otros: El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Para el caso de carnes y otros productos perecederos con fecha de caducidad limitada que se encuentren en buen estado y sin haber sufrido desperfectos durante el transporte, no sepodrá ejercitar el derecho de desestimiento, no admitiéndose por tanto la devolución de los mismos.

En caso de que usted desee devolver un pedido o producto, le rogamos siga las siguientes indicaciones:

A.- Una vez que usted ha recibido el pedido:

1.- El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte.

En los casos de rotura durante el transporte es imprescindible que nos lo comunique vía correo electrónico a info@pollopicopluma.com el mismo día de haber recibido la mercancía y de haber comprobado la rotura.

Usted puede devolver el producto en su embalaje original, asumiendo POLLOPICOYPLUMA.COM los gastos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo.

POLLOPICOYPLUMA.COM procederá al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para usted.


2. Devolución sin incidencias.

Conforme al art. 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no habrá lugar al desistimiento en el siguiente caso, entre otros: El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Para el caso de carnes y otros productos perecederos con fecha de caducidad limitada que se encuentren en buen estado y sin haber sufrido desperfectos durante el transporte, no sepodrá ejercitar el derecho de desestimiento, no admitiéndose por tanto la devolución de los mismos.

  • POLLOPICOYPLUMA.COM le ofrece la posibilidad de devolver su pedido sin ningún compromiso, siempre que se trate de productos no perecederos y se haga dentro del plazo de 14 días establecido en la legislación vigente, debiendo encontrarse los productos en perfectas condiciones y con el envoltorio original. 
  • En este caso, deberá abonar los gastos de envío de la devolución y, si los portes del envío fueron gratuitos, se deberá abonar también el porte de ida que pagó POLLOPICOYPLUMA.COM para entregar la mercancía en su domicilio. 
  • Tratándose de productos de alimentación, éstos deben devolverse sin abrir y en ningún caso se aceptarán devoluciones de productos alimenticios que hayan sido abiertos. 
  • En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones, POLLOPICOYPLUMA.COM se reserva el derecho a abonar un cantidad inferior por su pedido.


B.- Usted no ha recibido el pedido y desea cancelarlo o modificarlo:

  1. Si su pedido ha salido de nuestro almacén y, no habiendo ninguna incidencia por nuestra cuenta, usted no desea su pedido, POLLOPICOYPLUMA.COM podrá exigir una compensación por los gastos de envío tanto de ida como de vuelta.
  2. Si su pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrá que informarnos de su modificación o cancelación cuanto antes vía correo electrónico y no tendrá ningún coste para usted.
  3. Si desea cambiar un producto por otro de distinto precio y realizó el pago mediante transferencia o con tarjeta, en caso de ser este de menor precio se le abonará la diferencia. Debe tener en cuenta que si su compra original fue con los portes gratuitos y al cambiar el producto el valor de la operación es menor al límite fijado para ello, deberá abonar también el porte de ida a su domicilio.


IMPORTANTE:

  • Para el caso de carnes y otros productos perecederos con fecha de caducidad limitada que se encuentren en buen estado y sin haber sufrido desperfectos durante el transporte, no sepodrá ejercitar el derecho de desestimiento, no admitiéndose por tanto la devolución de los mismos.
  • Para los casos de devoluciones, si desea enviar la mercancía por una empresa de transporte de su preferencia deberá siempre enviarlo con los portes pagados según sus tarifas. Si por el contrario quiere enviarlo con nuestra empresa de transporte, deberá comunicárnoslo para que nosotros demos a nuestro transportista la orden de recogida y así beneficiarse de tarifas más económicas. 
  • Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado. 
  • Antes de abrir ningún producto, le rogamos que verifique que todos los productos coinciden con los que usted pidió, haciendo una reclamación inmediata, en caso de que encuentre alguna anomalía. 
  • En caso de detectar alguna anomalía en algún producto, le rogamos no lo saque de su embalaje original. 
  • Dirigir todas las devoluciones en su embalaje y acompañados de la factura original a la siguiente dirección:
     

POLLOPICOYPLUMA.COM - JOSE MANUEL ARCIS SANZ -Calle Francisco Brizuela, 1, Puesto Nº2, 28011 Madrid

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